Au Togo, les utilisateurs de services mobiles et internet se montrent plus satisfaits cette année que l’année précédente, avec globalement plus de la moitié qui apprécie les prestations fournies par les différents opérateurs ; même si les tarifs sont toujours jugés trop élevés.
C’est ce qui ressort de la troisième enquête de satisfaction client, réalisée par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), du 3 au 23 juin 2024.
Mobiles : les clients Moov plus satisfaits
Cette enquête qui a recueilli plus de 15 000 réponses, révèle que le taux de satisfaction globale pour les services mobiles est passé de 44 % en 2023 à 51 % en 2024. Dans le détail, les abonnés de Moov Africa Togo affichent un taux de satisfaction de 58 %, contre 47 % pour ceux de Togo Cellulaire.
Internet Fixe : Canalbox en tête
Pour l’Internet fixe, le niveau de satisfaction a également progressé, passant de 46 % en 2023 à 53 % cette année. Les consommateurs de GVA Togo (Canal Box) se distinguent avec un taux de satisfaction de 61 %, tandis que ceux de Togo Telecom estiment leur taux de satisfaction à 50 %.
Mais…
Malgré cette amélioration de la satisfaction des clients, les utilisateurs jugent les prix toujours trop élevés. Ainsi, 79 % des clients de Togo Cellulaire et 65 % de ceux de Moov Africa Togo se plaignent des tarifs.
Pour l’Internet, 71 % des utilisateurs considèrent les prix trop élevés (73 % pour Togo Telecom, 71 % pour GVA Togo, 63 % pour CAFE Informatique et 64 % pour Téolis SA).
“Les motifs d’insatisfaction sont principalement l’indisponibilité des services, les tarifs jugés élevés et la mauvaise qualité de service”, résume l’ARCEP dans son rapport.
Le régulateur des télécoms invite ainsi les opérateurs à prendre en compte ces préoccupations des clients pour améliorer davantage l’expérience utilisateur. “Des efforts doivent être faits pour réduire les tarifs, améliorer la qualité et la couverture du réseau ainsi que l’expérience client”, conclut l’ARCEP.
